De ‘onthaalfunctie’ van een woonzorg-centrum vertaalt zich meestal in een onthaalbalie of ontvangstruimte. Hier kunnen bezoekers en bewoners zich aanmelden of informatie vragen.
Voor de algemene werking kan het onthaal ook fungeren als een controlepunt voor wie het gebouw binnen en buiten gaat. Organisatorisch zal het onthaal meestal een belangrijke link vormen naar de meer achterliggende administratieve functies (boekhouding, directie, enz.)
Het onthaal vormt steeds een oriëntatiepunt in het gebouw. In veel woonzorgcentra zal in deze toegangszone de aansluiting gemaakt worden met een cafetaria, eventueel aanwezige nevenfuncties zoals een kapper, de doorstroom naar een dagcentrum, enz.
Aandachtspunten ruimtelijke context
Bereikbaarheid
Vlot bereikbaar en traceerbaar zijn de basiseisen van het onthaal. Optimaal wordt zij voorzien ter hoogte van de hoofdtoegang tot het gebouw. Ze sluit steeds aan op of is gelegen langs de hoofdroute die bezoekers afleggen op weg naar hun specifieke doel in het gebouw.
Gebruiksruimten
Ter hoogte van het onthaal dient voldoende ruimte aanwezig te zijn voor het kunnen uitvoeren van de vereiste functies zowel als voor het circuleren.
Enerzijds mag de circulatieruimte (voor de personen die zich niet wensen aan te melden) niet verstoord worden. Anderzijds moet ter hoogte van een balie voldoende ruimte zijn om halt te kunnen houden of even plaats te nemen. Een vrije zone langs de balie van min. 120 à 150 cm breed, laat een comfortabel gebruik ervan toe.
- Circuleren in het gebouw
Indien een wachtruimte voorzien wordt is er voldoende ruimte nodig om een zitmeubel of een tafel met stoelen te plaatsen en te gebruiken. Dit moet kunnen verlopen zonder de circulatieruimte voor doorgaand verkeer of de gebruiksruimte ter hoogte van de balie te hinderen.
Onthaalbalie
Er zal een groot verschil zijn tussen de ruimtelijke criteria die vereist zijn voor bijvoorbeeld een onthaal waar men enkel een mondelinge informatie kan vragen of een onthaal waar men ook documenten kan ontvangen of bespreken. Een onthaalbalie moet echter steeds uitnodigend zijn en ruimtelijk aansluiten op de vraag.
Kiezen tussen een open of een gesloten uitvoering van de balie hangt af van de eigen werking. Belangrijk is om ervoor te zorgen dat de ‘geslotenheid’ geen knelpunt vormt voor het gebruik.
Is het onthaal (als balie) afgesloten met een glazen wand, voorzie dan een open-schuivend deel. Dit is een betere oplossing dan het voorzien van een geluids-versterker of microfoon. Deze oplossingen geven vaak geen goede doorgave van het geluid en geven snel het gevoel van een onpersoonlijke behandeling.
Voorzie de balie van een dubbele hoogte. Zo kan men zowel vanuit een zittende positie (onder andere rolstoelgebruik, kleine gestalte) als een staande positie vlot contact leggen. De hoogte van het gedeelte bedoeld om staand te gebruiken bedraagt 110 cm, voor het verlaagde gedeelte (het blad vaneen tafel, baliemeubel) wordt een hoogte van 80 cm aanbevolen. Het verlaagde deel dient onderrijdbaar voorzien te worden: een vrije ruimte onder de balie van 70 cm hoog, min. 90 cm breed en min.60 cm diep.
Verlichting
Licht speelt een belangrijke rol. Voorzie de balie (en de onthaalruimte) van een goede egale, indirecte basisverlichting.
Bijkomende accentverlichting boven de balie zorgt niet alleen voor een duidelijke herkenbaarheid, het bevorderd ook een goede communicatie.
Signalisatie
Geef duidelijk aan waar men terecht kan voor ontvangst of informatie. Als de functie niet volledig duidelijk is (door de locatie of vormgeving) voeg dan een signalisatie-bord toe met bijvoorbeeld ‘Onthaal’.
Het onthaal vormt voor de meeste bezoekers ook de start van de route doorheen het gebouw. Ondersteun dit met een duidelijke signalisatie; maak een aanduiding van de ligging van de afdelingen, de lift …
- Signalisatie
Concrete en specifieke ontwerpcriteria
www.toegankelijkgebouw.be
- Onthaalruimten/meubilair
U kunt deze pagina afdrukken.